Вы имеете право обменять или вернуть купленный у нас товар, если он не подошёл по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам или комплектации, а также если он просто не вызвал у вас ожидаемых эмоций. Мы понимаем, что настроение и обстоятельства бывают разными, и всегда идём навстречу там, где это возможно.
Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в полном соответствии с законодательством Республики Беларусь при одновременном соблюдении следующих условий:
Срок: не прошло 61 дней с момента фактической передачи товара (день покупки не учитывается).
Сохранение товарного вида: изделие не было в употреблении, полностью сохранены его потребительские свойства, упаковка, ярлыки, этикетки, пломбы и фабричная маркировка.
Отсутствие в Перечне невозвратных товаров: законодательством определён список изделий, не подлежащих возврату по надлежащему качеству. Мы строго соблюдаем этот перечень, но всегда относимся с пониманием: если товар фактически не утратил своих свойств, а вы просто ошиблись с выбором — свяжитесь с нами, и мы постараемся найти удобное для вас решение.
Лояльность — наш принцип. Даже если по букве закона возврат формально невозможен, но ситуация очевидно человеческая — мы обязательно рассмотрим её индивидуально, предложим обмен на аналогичный товар, зачёт стоимости в счёт другого заказа или иной компромисс. Мы не ищем причин отказать, мы ищем способ помочь.
Как оформить возврат
-
Убедитесь, что товар отвечает перечисленным выше условиям (но если сомневаетесь — всё равно напишите нам, мы подскажем).
-
Подготовьте документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, накладную). Если чек утерян, это не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.
-
Свяжитесь с нашей клиентской службой удобным для вас способом (форма обратной связи или онлайн-чат на сайте). Мы оперативно согласуем детали, сообщим адрес для передачи товара и при необходимости предложим альтернативные варианты урегулирования.
Денежные средства при возврате товара надлежащего качества возвращаются вам в течение 7 календарных дней с момента получения товара на наш склад и проверки его состояния. Транспортные расходы, связанные с возвратом, регулируются законодательством — мы отдельно проинформируем вас об этом на этапе согласования заявки.
Мы ценим каждого клиента и всегда стремимся к тому, чтобы любое взаимодействие с ballon.by оставляло только приятные впечатления. Свяжитесь с нами — и мы найдём решение, которое вас устроит.
с 09:00 до 21:00
в Яндекс и Google навигаторе "БАЛЛОНБАЙ"